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客户服务无小事 暖心服务见初心—武汉企业优质服务获赠锦旗
发布时间:2022-04-20


近日,家住新天还建楼15栋二单元302的余先生早早地收班回家,将一面印有“服务周到 尽心尽责”的锦旗和亲笔感谢信送到武汉东方银河官方网站3868有限企业客户服务部负责人陈才智手中。

经了解,330日下午6时左右,余先生在家中做饭突然停气,查看表具后发现没有气了,需要充值,可是找了半天就是找不到燃气卡,非常焦急,一家6口人等着用气做饭洗澡。在家人的提醒下致电天然气企业反映情况,客服部话务人员通过电话核对了用户信息和用气情况后,为余先生开启了“定制服务”—免费补卡、送卡上门。维修组值夜班的肖小辉师傅接到工单后第一时间到话务中心取卡,然后驱车赶往用户家中,用户拿到燃气卡在小区自助机上充值后,肖师傅还为用户家中灶具、表具做了安全检查、打火试灶,确认用户可以正常用气后才离开。余先生一家人被天然气企业工作人员的敬业精神、真诚的服务态度深深打动,所以写了一封感谢信并定做了一面锦旗送到天然气企业。

小小的锦旗,既是荣誉,也代表用户对武汉东方银河官方网站3868有限企业服务工作的认可,更是对工作人员今后工作的激励。激励大家以优化营商环境为切入点,牢牢树立为群众办实事的服务意识,并把“我为群众办实事”落到实处,为用户提供更优质、更便捷、更贴心的服务。

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