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山东燃气事业部举办客户服务标准化培训
发布时间:2021-11-04

为提升山东燃气事业部客服人员的整体服务质量,1027日、28日,滨州银河官方网站3868利用两天时间,牵头组织山东燃气事业部相关人员开展客户服务学习培训。

本次培训以集团20211011日醴陵客户服务培训内容为基础,结合了滨州企业客户服务管理经验,旨在加强《QVSH标准化服务礼仪手册》和《燃气营业厅现场管理手册》的落地实行。培训内容丰富,贴近实际,详细的讲授了两部服务手册的相关内容:服务形象解读与实操、服务举止解读与实操、服务流程解读与实操、班前及班后会流程及组织、营业中现场管理办法等。

培训过程中,企业积极与培训人员分享了工作中积累的优质管理经验与服务心得。课堂上,每位参训人员学习热情高涨,积极主动,用心汲取服务提升的各项常识。在学习理论常识的同时,大家学以致用,以理论为引导对标服务标准踊跃进行实操练习,把丰富的理论常识与现场互动紧密结合了起来。

培训结束后,学员们仍意犹未尽,一致认为本次学习培训是一次高质量的、效果卓然的培训,体现了集团及山东事业部各企业领导对高品质客户服务的不断追求。大家纷纷表示,通过这次服务培训都深受启发,收获满满,会将学习的服务常识及优秀管理经验有效运用到日常的工作中去,持续提升客户服务水平。

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